Citi Handlowy kontakt – infolinia, telefon, adres mailowy

Najprościej skontaktujesz się z Citi Handlowy przez infolinię CitiPhone pod numerem +48 22 692 24 84 lub mailowo – np. na adres [email protected] dla firm i instytucji. Jeśli wolisz formę pisemną, bank przyjmuje korespondencję pod adresem Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Senatorska 16, 00-923 Warszawa. Ze względu na modernizację głównej siedziby część korespondencji kierowana jest też tymczasowo na adres ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa (szczegóły poniżej). Poniżej znajdziesz zebrane w jednym miejscu wszystkie ważne telefony, maile i adresy Citi Handlowy.

Jak skontaktować się z Citi Handlowy?

Numerów i formularzy jest sporo, ale na start warto znać podstawowe kanały – infolinię CitiPhone, bankowość internetową Citibank Online, aplikację Citi Mobile oraz adres korespondencyjny w Warszawie. Te cztery sposoby pozwalają obsłużyć praktycznie każdą sprawę, od prostego pytania o przelew po wniosek o kredyt.

Infolinia Citi Handlowy – główne numery

Dla większości klientów pierwszym wyborem jest telefon. Główna infolinia CitiPhone działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–21:00. Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą operatora, dlatego część osób wybiera numery stacjonarne w Warszawie lub krótkie numery dostępne z telefonów komórkowych.

Podstawowe numery CitiPhone i infolinii to:

• +48 22 692 24 84 – najczęściej używany numer CitiPhone dla klientów w Polsce,
• +48 22 362 24 84 – alternatywny numer kontaktowy do infolinii,
• 801 32 24 84 – numer dla dzwoniących z telefonów stacjonarnych w kraju,
• +48 22 692 29 00 – linia dla klientów Bankowości Przedsiębiorstw i firm,
• 1 9009 – krótki numer dla osób zainteresowanych ofertą i produktami banku (połączenie z konsultantem sprzedażowym).

Dla klientów Citigold oraz segmentu premium Citi Handlowy udostępnia dodatkowe linie, w tym numer 800 22 46 53 dla posiadaczy statusu Citigold.

Kontakt mailowy Citi Handlowy

Jeśli wolisz pisać niż dzwonić, możesz skorzystać z wybranych adresów mailowych. W sprawach ogólnych oraz obsługi firm dostępne są dedykowane skrzynki, obsługiwane w dni robocze.

Najważniejsze adresy mailowe to:

• [email protected] – kontakt z zespołem CitiService dla firm i instytucji,
• [email protected] – pomoc techniczna CitiDirect BE,
• [email protected] – kontakt dla studentów zainteresowanych rekrutacją,
• [email protected] – pytania dotyczące pracy i kariery w Citi Handlowy.

Adres e-mail nie służy do wymiany pism z sądami, urzędami i organami nadzoru – takie dokumenty bank prowadzi w tradycyjnej korespondencji lub przez dedykowane kanały.

Chat, Messenger i kontakt online

Na stronie internetowej banku działa chat z konsultantem dostępny w dni robocze od 8:00 do 21:00. W wielu sprawach wystarczy krótka rozmowa na czacie, aby uzyskać informację o produktach, ofercie czy statusie wniosku.

Citi Handlowy umożliwia również kontakt przez komunikator Messenger. Ten kanał sprawdza się przy prostych pytaniach – np. o adres oddziału, godziny pracy czy link do formularza. Dane wrażliwe i dyspozycje finansowe lepiej składać przez Citibank Online lub infolinię po weryfikacji tożsamości.

W 2026 roku Citi Handlowy nastawia się przede wszystkim na obsługę klientów przez kanały zdalne – CitiPhone, Citibank Online, Citi Mobile i chat internetowy.

W jakich sprawach dzwonić na infolinię Citi Handlowy?

Jednym telefonem do CitiPhone załatwisz większość spraw związanych z rachunkiem, kartą, kredytem czy lokatą. Konsultant po zweryfikowaniu tożsamości ma dostęp do szczegółów twoich produktów i może zmienić ustawienia, przyjąć dyspozycję lub wyjaśnić historię transakcji.

Klienci indywidualni

Oferta dla klientów indywidualnych jest szeroka – od kont osobistych po kredyty hipoteczne. Infolinia pomaga nie tylko w sprawach technicznych, lecz także doradczych. W trakcie rozmowy możesz poprosić o scenariusz spłaty, warunki promocyjne lub listę potrzebnych dokumentów.

Najczęstsze tematy poruszane przez osoby prywatne to:

• blokada lub odblokowanie dostępu do Citibank Online i aplikacji Citi Mobile,
• informacja o kursach walut i opłatach za przelewy,
• uruchomienie, restrukturyzacja lub wcześniejsza spłata kredytu,
• zmiana danych kontaktowych – numer telefonu, adres korespondencyjny, e-mail.

Osoby, które dopiero rozważają założenie konta czy skorzystanie z karty kredytowej, mogą skontaktować się także przez krótki numer 1 9009, gdzie konsultanci przedstawiają aktualne promocje, wymagane dokumenty i pomagają złożyć wniosek.

Przedsiębiorcy i firmy

Przedsiębiorcy z rocznymi obrotami do 15 mln zł korzystają z dedykowanej obsługi biznesowej. Kontakt do doradców firmowych to przede wszystkim numer +48 22 692 29 00, czynny w godzinach pracy infolinii.

Dla większych firm, korporacji i jednostek sektora publicznego przewidziano dwa wyspecjalizowane zespoły:

• CitiService – kompleksowa obsługa klientów instytucjonalnych (telefon i mail),
• HelpDesk CitiDirect BE – wsparcie techniczne dla systemu bankowości elektronicznej CitiDirect BE,
• zespół ds. kart firmowych i limitów płatniczych,
• doradcy kredytowi specjalizujący się w finansowaniu inwestycji i obrotu.

Zastrzeżenie karty

Kradzież lub zgubienie karty płatniczej wymaga natychmiastowej reakcji. Citi Handlowy utrzymuje całodobowy numer alarmowy do zastrzegania kart: +48 22 692 26 62. Linia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Bank udostępnia również inne sposoby zastrzeżenia karty:

• przez Citibank Online – po zalogowaniu wybierasz kartę i opcję zastrzeżenia,
• w aplikacji Citi Mobile powiązanej z twoim urządzeniem,
• w dowolnym oddziale Citi Handlowy na terenie Polski,
• telefonicznie na infolinię CitiPhone, jeśli nie pamiętasz numeru alarmowego.

Najbezpieczniej jest zastrzec kartę internetowo lub przez aplikację – dyspozycja trafia do systemu od razu, bez czekania na połączenie z konsultantem.

Jaki adres e-mail i korespondencyjny Citi Handlowy podaje?

Nie każdą sprawę da się załatwić na infolinii. Wniosek papierowy, dokument do kredytu czy oficjalne pismo najlepiej wysłać na adres korespondencyjny banku. To ten sam adres, który widnieje w dokumentach regulaminowych i na stronie internetowej Citi Handlowy.

Adres korespondencyjny banku

Główna siedziba i adres do korespondencji indywidualnych klientów to:

Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Senatorska 16, 00-923 Warszawa

Ze względu na modernizację budynku przy ul. Senatorskiej część procesów i obsługi dokumentów została przeniesiona do kompleksu przy ul. Goleszowskiej. W komunikatach bank wskazuje tymczasowy adres korespondencyjny wykorzystywany przy wybranych typach pism:

Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa

Dla dokumentów, umów i formularzy stosuje się również oznaczenie jednostki organizacyjnej – Strefa Dokumentacji. Wysyłając pismo listem poleconym, dobrze jest wpisać pełną nazwę banku i dokładny adres, aby korespondencja trafiła do właściwego działu bez opóźnień. Aktualnie używany adres (Senatorska lub Goleszowska) najlepiej potwierdzić na stronie banku w sekcji „Pomoc i Kontakt” lub w otrzymanym od banku piśmie.

Specjalne adresy mailowe

Oprócz ogólnych skrzynek Citi Handlowy podaje kilka wyspecjalizowanych adresów, które przyspieszają obsługę konkretnych tematów. W 2026 roku działają między innymi:

• [email protected] – kontakt z Inspektorem Ochrony Danych,
• [email protected] – obsługa bieżących spraw klientów instytucjonalnych,
• [email protected] – wsparcie techniczne systemu CitiDirect BE,
• [email protected] oraz [email protected] – rekrutacja i programy rozwojowe.

Przy wysyłaniu reklamacji na adres internetowy bank prosi o wskazanie preferowanego sposobu odpowiedzi – e-mailem lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny.

Jak złożyć reklamację w Citi Handlowy?

Reklamacje najlepiej składać kanałem, z którego już korzystasz – Citibank Online, aplikacją lub w oddziale. Bank deklaruje, że każdą sprawę stara się wyjaśnić możliwie szybko, a po zakończeniu procesu zachęca do opinii u Rzecznika Klienta.

Reklamacja online

Najwygodniejszy sposób to system bankowości internetowej. Po zalogowaniu do Citibank Online w menu znajdziesz sekcję reklamacji, gdzie wpisujesz treść zgłoszenia. Dane osobowe i numer rachunku są już znane systemowi, więc nie tracisz czasu na przepisywanie informacji z dokumentów.

W przypadku klientów korzystających wyłącznie z aplikacji Citi Mobile reklamacja internetowa jest możliwa po przejściu do przeglądarki w telefonie i zalogowaniu tym samym loginem i hasłem, które służy do aplikacji.

Reklamacja tradycyjna

Osoby bez dostępu do Citibank Online mogą wybrać inne sposoby kontaktu. Bank opisuje je w sekcji „Pomoc i Kontakt” na swojej stronie. W praktyce masz kilka dróg:

• wizyta w oddziale Citi Handlowy i złożenie reklamacji ustnie do protokołu,
• wysłanie pisma na adres korespondencyjny przy ul. Senatorskiej 16 lub – jeśli wskaże tak bank – na ul. Goleszowską 6 w Warszawie,
• złożenie zgłoszenia przez infolinię CitiPhone,
• skorzystanie z formularza kontaktowego na stronie banku.

Po rozpatrzeniu sprawy bank wysyła odpowiedź w sposób, jaki wskażesz – na e-mail albo na adres korespondencyjny zapisany w systemie.

Jak kontaktować się z Citi Handlowy w sprawach szczególnych?

Niektóre tematy – jak ochrona danych, współpraca z dostawcami czy sprawy korporacyjne – wymagają kontaktu z konkretnym działem. Dzięki wyspecjalizowanym adresom i numerom szybciej trafiasz do właściwych osób.

Inspektor Ochrony Danych

Za nadzór nad przetwarzaniem danych osobowych odpowiada Inspektor Ochrony Danych. W Citi Handlowy funkcję tę pełni Magda Matuszewska. Dane kontaktowe IOD to:

• adres: Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa,
• adres e-mail: [email protected],
• oznaczenie nadawcy w korespondencji: „Inspektor Ochrony Danych”.

Ten kanał służy sprawom takim jak sprzeciw wobec profilowania, wniosek o dostęp do danych czy żądanie ich sprostowania w zakresie szerszym niż standardowa aktualizacja kontaktu.

Kontakt dla dostawców i partnerów

Dostawcy towarów i usług dla banku korzystają z dedykowanego adresu korespondencyjnego. Za zakupy odpowiada Departament Zakupów Banku Handlowego z siedzibą w Warszawie przy ul. Goleszowskiej 6, 01-249 Warszawa. Ten adres podaje się na fakturach, ofertach i pismach dotyczących współpracy.

Oddziały stacjonarne Citi Handlowy

Bank prowadzi sieć dziewięciu oddziałów w największych miastach kraju. Wśród nich są placówki m.in. w Warszawie, Olsztynie i Łodzi, z adresami:

• Warszawa – ul. Chałubińskiego 8,
• Olsztyn – ul. Kołobrzeska 38,
• Łódź – ul. Wólczańska 178,
• oddział w Tarnowie przy ul. Wałowej 5 (z sezonowo zmienianymi godzinami pracy),
• pozostałe placówki opisane w wyszukiwarce na stronie banku.

Pełną i aktualną listę oddziałów, bankomatów i wpłatomatów znajdziesz na stronie citibank.pl w sekcji „Mapa oddziałów i placówek”. Dzięki temu łatwo sprawdzić godziny pracy wybranej placówki i dostępne w niej usługi.