Glovo nie udostępnia klasycznej infolinii do spraw zamówień – najszybciej kontaktujesz się przez zakładkę „Pomoc” w aplikacji lub formularz na stronie, a w wielu przypadkach od razu otwiera się czat z konsultantem. Dla spraw formalnych działa też numer +48 422 777 012, alternatywny numer biurowy 42 277 80 12 oraz mail [email protected]. Poniżej znajdziesz uporządkowany przegląd wszystkich sposobów kontaktu z Glovo w 2026 roku.
Jak najszybciej skontaktować się z Glovo jako klient?
W przypadku problemu z dostawą, płatnością lub jakością produktów najszybsza ścieżka prowadzi przez aplikację Glovo. System sam kieruje Cię do właściwego kanału kontaktu – najczęściej do czatu na żywo z konsultantem, który ma dostęp do szczegółów Twojego zamówienia.
Aby uruchomić kontakt z obsługą z poziomu aplikacji, wykonaj kilka prostych kroków:
- otwórz aplikację i zaloguj się na swoje konto,
- kliknij ikonę profilu lub przycisk „Pomoc” w prawym górnym rogu,
- wybierz „Pomoc dotycząca zamówienia” lub „Sprawa niezwiązana z zamówieniem”,
- wskaż konkretne zamówienie, kategorię problemu i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
W zakładce „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” aplikacja pozwala dodatkowo doprecyzować temat zgłoszenia – do wyboru są m.in. takie podkategorie jak:
- Szczegóły konta,
- Weryfikacja tożsamości,
- Biuletyn Glovo (newsletter),
- Obszar i godziny pracy oraz opcje płatności.
Dzięki temu zgłoszenie od razu trafia do odpowiedniego działu i szybciej dostajesz właściwą odpowiedź.
Przy problemach takich jak niedostarczone zamówienie, brakujące produkty, zły stan paczki czy kłopot z płatnością aplikacja zwykle od razu przekierowuje Cię na czat z pracownikiem działu obsługi. W wielu sytuacjach odpowiedź pojawia się w ciągu kilku minut.
W przypadku części sklepów i restauracji realizujących Twoje zamówienie możesz również nawiązać z nimi bezpośredni kontakt z poziomu aplikacji Glovo (np. w celu doprecyzowania zamiany produktu czy informacji o dostępności). Opcja ta pojawia się przy szczegółach konkretnego zamówienia, jeśli dany partner handlowy ją udostępnia.
Najszybsza pomoc Glovo w sprawach zamówień to ścieżka: Aplikacja → Pomoc → wybór problemu → czat z konsultantem.
Czat w aplikacji Glovo
Czat to podstawowy kanał wsparcia dla klientów indywidualnych. Konsultant widzi Twoje zamówienie, status kuriera, rodzaj płatności oraz historię wcześniejszych zgłoszeń, więc może od razu zaproponować zwrot środków, ponowną dostawę albo inne rozwiązanie.
Czat uruchamia się automatycznie m.in. w sytuacjach, gdy wybierzesz w aplikacji takie opcje jak:
- „Zamówienie w ogóle do mnie nie dotarło”,
- „W zamówieniu brakowało produktów lub były inne produkty”,
- „Zamówienie dotarło w złym stanie”,
- „Podczas realizacji zamówienia wystąpił problem z kurierem”,
- „Podczas realizacji zamówienia wystąpił problem z płatnością”.
Formularz kontaktowy na stronie Glovo
Jeśli nie masz przy sobie telefonu lub nie korzystasz z aplikacji, możesz zgłosić problem przez formularz na stronie glovoapp.com. Znajdziesz go, klikając:
- „Kontakt z nami” w stopce strony,
- następnie „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” lub temat powiązany z Twoim problemem,
- uzupełniając dane kontaktowe i opis sprawy,
- po wysłaniu zgłoszenia odpowiedź trafia zwykle na podany adres e-mail.
Aby uniknąć problemów z otrzymaniem odpowiedzi, upewnij się, że w sekcji „Konto” w aplikacji Twój adres e‑mail i numer telefonu są aktualne. Jeśli ostatnio je zmieniałeś, zaktualizuj dane przed wysłaniem formularza – inaczej korespondencja może trafić na stary, nieaktywny adres.
Czy Glovo ma numer telefonu i infolinię?
W regulaminie Glovo dla Polski podany jest numer telefonu do obsługi klienta: +48 422 777 012. Można z niego skorzystać przy reklamacjach usług elektronicznych, problemach z kontem czy sporach wymagających oficjalnego zgłoszenia.
W rejestrach i dokumentach firmowych widnieje również stacjonarny numer biurowy: 42 277 80 12 (kierunkowy do Łodzi). Służy on głównie do kontaktów formalnych z polskim biurem Glovo i nie zastępuje ścieżek obsługi bieżących zamówień dostępnych w aplikacji.
Godziny pracy numeru +48 422 777 012 to:
- poniedziałek–czwartek – od 7:00 do 24:00,
- piątek–sobota – od 7:00 do 3:00,
- niedziela – od 7:00 do 1:00.
Glovo jasno zaznacza, że przy bardzo dużej liczbie zamówień nie prowadzi standardowej infolinii dla klientów w sprawach bieżących dostaw. Sprawy takie jak zmiana adresu w trwającym zamówieniu, brak produktów czy opóźnienie kuriera są obsługiwane niemal wyłącznie przez aplikację – czat, formularze i system zgłoszeń.
| Kanał kontaktu | Rodzaj spraw | Dostępność |
| Aplikacja – „Pomoc” + czat | Aktualne i zakończone zamówienia, płatności, kurier | Całodobowo (w praktyce najszybsza ścieżka) |
| Telefon +48 422 777 012 | Reklamacje usług, problemy z kontem, spory | 7:00–24:00 lub dłużej, zależnie od dnia tygodnia |
| Telefon stacjonarny 42 277 80 12 | Kontakt biurowy, sprawy formalne i rejestrowe | W godzinach pracy biura w Łodzi |
| Mail [email protected] | Sprawy formalne, reklamacje pisemne, długie opisy | Obsługa w godzinach pracy działu wsparcia |
Glovo nie obsługuje zmian i problemów związanych z bieżącą dostawą przez infolinię – takie sprawy trzeba zgłaszać z poziomu aplikacji.
Kontakt telefoniczny z kurierem
Po przydzieleniu kuriera do Twojego zamówienia w aplikacji pojawia się przycisk pozwalający na bezpośredni telefon do dostawcy. Numery są maskowane – ani kurier nie widzi Twojego prawdziwego numeru, ani Ty jego.
Taka rozmowa sprawdza się zwłaszcza gdy:
- masz trudny do znalezienia adres lub domofon,
- chcesz doprecyzować miejsce odbioru (np. inne wejście, biuro, portiernia),
- organizujesz kilka dostaw jednocześnie i musisz szybko je uporządkować,
- chcesz zapytać o możliwość drobnej zmiany (np. kontakt bez pukania, zostawienie pod drzwiami).
Dane firmy i inne kanały kontaktu
Polskim podmiotem odpowiedzialnym za działalność Glovo jest spółka Glovo Infrastructure Poland Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź. Dane te są przydatne zwłaszcza przy sporządzaniu oficjalnych pism, reklamacji pisemnych lub dokumentów księgowych.
Oprócz aplikacji, telefonu i maila, Glovo umożliwia także kontakt za pośrednictwem Facebook Messengera. Ten kanał sprawdza się głównie przy prostych pytaniach informacyjnych lub przekierowaniu do właściwej ścieżki wsparcia – w sprawach konkretnych zamówień konsultanci i tak poproszą o zalogowanie się i zgłoszenie problemu przez aplikację.
Jak napisać do Glovo mailem?
Jeśli wolisz klasyczną drogę pisemną, możesz skorzystać z kilku ważnych adresów:
- [email protected] – ogólna obsługa klienta, reklamacje, zgłoszenia problemów z usługą,
- [email protected] – sprawy związane z danymi osobowymi (RODO), np. wniosek o usunięcie konta,
- [email protected] – dedykowany adres do kontaktu w sprawach kurierskich i współpracy z dostawcami.
W mailu do Glovo warto od razu podać najważniejsze informacje:
- adres e-mail użyty w Twoim koncie Glovo,
- numer telefonu powiązany z kontem,
- ID zamówienia lub przybliżony czas i miejsce dostawy,
- krótki, konkretny opis sytuacji,
- załączniki – zrzuty ekranu, zdjęcia paragonu, zdjęcia uszkodzonego produktu.
Pamiętaj, że jeśli zmieniałeś numer telefonu lub e‑mail, powinieneś niezwłocznie zaktualizować te dane w sekcji „Konto” w aplikacji. Po każdej edycji wrażliwych danych (telefon, e‑mail) Glovo wysyła systemową prośbę o potwierdzenie wprowadzonych zmian – dopiero po zatwierdzeniu tego komunikatu nowe dane będą wykorzystywane w korespondencji z obsługą.
Kontakt z Glovo dla kurierów i partnerów flotowych
Kurierzy Glovo korzystają z osobnej aplikacji – do początku 2025 roku była to aplikacja Glovo Courier, która w marcu 2025 roku została oficjalnie zastąpiona przez nową platformę Glovo Rider. Cała obsługa wsparcia dla dostawców jest zintegrowana bezpośrednio w tej aplikacji.
Aby skontaktować się z supportem jako kurier, zrób następujące kroki:
- zaloguj się do aplikacji Glovo Rider (lub starszej Glovo Courier, jeśli nadal jej używasz),
- wejdź w „Profil”,
- wybierz „Support” (najkrótsza ścieżka do uruchomienia czatu z pomocą),
- wybierz „Kontakt z obsługą”,
- wskaż kategorię problemu (aplikacja, bieżące zamówienie, wypadek, konto),
- dokładnie opisz sytuację i wgraj ewentualne zrzuty ekranu.
Wsparcie kurierów działa w trybie 24/7, co jest istotne przy nocnych dostawach czy zdarzeniach losowych na trasie. Przy zgłoszeniu bardzo pomaga podanie ID zlecenia i dołączenie screenów z aplikacji. W sprawach bardziej formalnych (np. współpraca, dokumenty) kurierzy mogą dodatkowo skorzystać z adresu [email protected].
Wsparcie od partnerów flotowych
Większość kurierów w Polsce współpracuje z Glovo przez zewnętrznego partnera flotowego (np. firmę rozliczeniową). Taki partner zajmuje się umową, rozliczeniami, dokumentami i często prowadzi własną linię wsparcia.
Do wiodących partnerów rozliczeniowych (pośredników) współpracujących z kurierami Glovo w Polsce zalicza się m.in. firmy Flow Apps oraz MB Partner. Konkretna lista dostępnych partnerów może zależeć od miasta i aktualnej oferty współpracy.
Zwykle dostępne są wtedy:
- infolinia dla kurierów danego partnera,
- formularz kontaktowy na stronie partnera,
- adres e-mail do spraw kadrowych i rozliczeń,
- biura stacjonarne – np. w Łodzi, Krakowie, Poznaniu i Warszawie, gdzie można załatwić formalności osobiście.
Kontakt w sprawie zlecenia – przez aplikację Glovo Rider, kontakt w sprawach rozliczeń i umowy – przez partnera flotowego.
Najczęstsze problemy kurierów
Wsparcie Glovo dla dostawców pomaga między innymi, gdy:
- aplikacja przestaje działać lub nie pokazuje nowych zleceń,
- nie możesz zakończyć zamówienia z powodu błędu systemu,
- masz problem z lokalizacją klienta lub punktu,
- doszło do wypadku lub szkody w trakcie dostawy,
- potrzebujesz zmienić numer telefonu powiązany z kontem.
Podobnie jak klienci, kurierzy powinni dbać o aktualność swoich danych kontaktowych w aplikacji. Nieaktualny numer telefonu czy e‑mail utrudnia nie tylko logowanie, ale też kontakt działu wsparcia i partnera flotowego w nagłych sytuacjach (np. szkoda, wypadek, problem z wypłatą).
Jak zgłosić reklamację lub usunąć konto Glovo?
Większość reklamacji związanych z zamówieniami możesz złożyć bezpośrednio z poziomu aplikacji – przez zakładkę „Pomoc” przy konkretnym zleceniu. Glovo może wtedy zaproponować:
- zwrot części lub całości kwoty,
- korektę opłat (np. przy błędzie w blokadzie środków),
- kody promocyjne na kolejne zamówienie,
- przekazanie sprawy dalej do sprzedawcy (np. w kwestii faktury za towar).
Jeśli chodzi o formalne reklamacje usług elektronicznych (np. problem z dostępem do konta, działaniem aplikacji jako usługi), możesz skorzystać z numeru +48 422 777 012 lub adresu [email protected]. Glovo deklaruje rozpatrywanie takich zgłoszeń w terminie do 14 dni.
Usunięcie konta i danych (RODO)
Jeśli chcesz na stałe usunąć konto Glovo lub skorzystać z praw związanych z przetwarzaniem danych, masz kilka możliwości:
- wejdź w aplikacji w: „Pomoc → Sprawa niezwiązana z zamówieniem → Regulaminy” i wypełnij formularz,
- na stronie głównej w sekcji „Kontakt z nami” wybierz ścieżkę związaną z regulaminami i ochroną danych,
- napisz na adres [email protected] z tego samego maila, którego używasz w koncie Glovo, prosząc o usunięcie danych,
- po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku Glovo usuwa dane po upływie okresów wymaganych przez prawo (np. podatkowych).
Jeżeli potrzebujesz kopii historii czatów z obsługą, możesz ją otrzymać, wysyłając zgłoszenie z przyczyną „Prawo do ograniczenia” w sekcji Pomoc lub pisząc na [email protected]. W odpowiedzi otrzymasz zapis rozmów prowadzonych przez aplikację.
