Itd infolinia – numer telefonu, godziny działania

Od 1 sierpnia 2025 r. dawna, ogólna infolinia ITD dla kierowców zawodowych i przewoźników została wyłączona – dziś skontaktujesz się wyłącznie z wyspecjalizowanymi numerami takimi jak (22) 220 45 00 (CANARD – fotoradary) czy (22) 220 43 11 (BTM – transport międzynarodowy), a także z ogólną Infolinią dla Obywatela GITD – (22) 220 40 00, działającą w szerszych godzinach urzędowych. Jeśli szukasz aktualnych numerów telefonu ITD i godzin ich pracy w 2026 roku, poniżej znajdziesz uporządkowany przegląd najważniejszych kontaktów.

Czy infolinia ITD dla kierowców jeszcze działa?

1 sierpnia 2025 r. Główny Inspektorat Transportu Drogowego zakończył dyżury telefoniczne inspektorów we wszystkich Wojewódzkich Inspektoratach Transportu Drogowego. W praktyce oznacza to, że nie ma już dawnego numeru „dla kierowców i przewoźników”, pod który można było zadzwonić po szybką poradę w sprawie czasu pracy, dokumentów czy zasad przejazdu przez dany kraj. Zniknęły też publikowane wcześniej grafiki dyżurów telefonicznych.

W miejsce rozmów z inspektorem pojawiły się pliki FAQ, czyli zestawienia najczęściej zadawanych pytań. ITD udostępnia je w formie dokumentów PDF i list informacyjnych, które opisują typowe sytuacje związane z przewozami krajowymi i międzynarodowymi. Dla wielu przewoźników to jednak zbyt mało – realne problemy z trasy często wykraczają poza proste przykłady.

Od 1 sierpnia 2025 r. dyżury telefoniczne we wszystkich wojewódzkich ITD zostały wyłączone – dawna ogólna infolinia ITD dla kierowców już nie funkcjonuje.

Nie oznacza to jednak kompletnego braku kontaktu telefonicznego z ITD. Nadal aktywne są numery wyspecjalizowanych jednostek – CANARD, zajmującego się m.in. fotoradarami, oraz Biura ds. Transportu Międzynarodowego, które odpowiada za licencje, zezwolenia czy świadectwa kierowcy. Trzeba jednak pamiętać, że nie są to numery „od wszystkiego”, tylko linie dla ściśle określonych spraw.

Dodatkowo GITD uruchomił szerzej dostępną Infolinię dla Obywatela, pod którą można uzyskać ogólne informacje o działalności Inspekcji, podstawowych procedurach i sposobach załatwiania spraw. Nie zastępuje ona jednak merytorycznej infolinii dla kierowców – nie służy do szczegółowych interpretacji przepisów czasu pracy czy konkretnych tras międzynarodowych.

Jakie numery ITD działają w 2026 roku?

W 2026 r. przewoźnicy i kierowcy mają do dyspozycji kilka numerów w strukturach GITD, ale każdy z nich obsługuje inny zakres tematów. Najczęściej wykorzystywane na co dzień są linie CANARD i BTM, a także infolinia Portalu Klienta iBTM. Uzupełnia je ogólna Infolinia dla Obywatela GITD, która stanowi „punkt pierwszego kontaktu” dla osób, które nie wiedzą jeszcze, do której komórki kierować sprawę.

CANARD – fotoradary i odcinkowy pomiar prędkości

Centrum Automatycznego Nadzoru nad Ruchem Drogowym (CANARD) obsługuje sprawy związane z urządzeniami rejestrującymi naruszenia. Chodzi między innymi o zdjęcia z fotoradarów, odcinkowe pomiary prędkości czy przejazd na czerwonym świetle. Jeśli otrzymałeś korespondencję w sprawie naruszenia zarejestrowanego przez urządzenie, to właśnie ten numer będzie właściwym kontaktem.

Najważniejsze dane to:

• Infolinia CANARD – (22) 220 45 00,
• obsługa telefoniczna od poniedziałku do piątku,
• godziny pracy: 8:00–15:00,
• sprawy: fotoradary, odcinkowy pomiar prędkości, przejazd na czerwonym świetle.

Osobną informacją jest adres do korespondencji w sprawach naruszeń fotoradarowych – skrytka pocztowa 146, 05-090 Raszyn. W przypadku tradycyjnej poczty trzeba zawsze powołać się na znak pisma, który widnieje na otrzymanym wezwaniu.

BTM – licencje, zezwolenia i świadectwa kierowcy

Biuro ds. Transportu Międzynarodowego (BTM) to część GITD, która odpowiada za dokumenty niezbędne do wykonywania przewozów międzynarodowych – licencje, zezwolenia zagraniczne, świadectwa kierowcy czy certyfikaty pojazdów. Dla wielu firm transportowych to obecnie najważniejsza działająca infolinia w strukturach ITD.

Najważniejszy numer to:

• Infolinia BTM – (22) 220 43 11,
• czynna od poniedziałku do piątku,
• godziny pracy: 9:00–14:00,
• informacja automatyczna pod tym samym numerem – całodobowo.

Podczas rozmowy możesz uzyskać informacje w sprawach takich jak: licencje wspólnotowe, zezwolenia na przewozy, świadectwa kierowcy, zaświadczenia na przewozy na potrzeby własne czy certyfikaty pojazdów i naczep. Dla bardziej szczegółowych spraw dostępne są również adresy e-mail poszczególnych wydziałów (np. licencje, świadectwa kierowcy, przewóz osób).

Portal Klienta iBTM – wsparcie techniczne i merytoryczne

Osobną linią jest numer do Portalu Klienta iBTM – systemu, przez który załatwisz wiele spraw elektronicznie. Chodzi o składanie wniosków, pobieranie dokumentów czy śledzenie sprawy online. Gdy pojawi się problem z logowaniem, kontem lub statusem wniosku, warto dzwonić właśnie tutaj.

Aktualne dane kontaktowe to:

• Infolinia Portalu Klienta iBTM – (22) 220 43 12,
• dni pracy: poniedziałek–piątek,
• godziny: 9:00–14:00,
• adres e-mail: [email protected].

Infolinia dla Obywatela GITD – ogólne informacje i pokierowanie sprawy

Nowym elementem systemu kontaktu z Inspekcją jest Infolinia dla Obywatela GITD. To numer przydatny szczególnie wtedy, gdy:

• nie wiesz, która komórka organizacyjna GITD jest właściwa dla Twojej sprawy,
• potrzebujesz ogólnych informacji o sposobie załatwienia sprawy w GITD,
• szukasz podstawowych danych o procedurach, formularzach czy kanałach kontaktu.

Jej parametry są następujące:

• Infolinia dla Obywatela GITD – (22) 220 40 00,
• czynna w dni robocze,
• godziny pracy: 8:15–16:15.

Warto podkreślić, że jest to linia o charakterze ogólnym. Konsultanci mogą pomóc ustalić właściwy tryb postępowania czy przekierować do odpowiedniej jednostki, ale nie zastąpi to specjalistycznej porady w zakresie szczegółowego rozliczania czasu pracy kierowcy na konkretnych trasach.

Najważniejsze numery ITD – szybkie zestawienie

Dla łatwiejszego porównania warto zestawić podstawowe numery w jednej tabeli. Dzięki temu od razu zobaczysz, gdzie zadzwonić z konkretną sprawą:

W jakich godzinach zadzwonisz na poszczególne numery?

Godziny pracy infolinii ITD są ściśle określone, a większość linii działa tylko w dni robocze. Nie ma możliwości uzyskania rozmowy z inspektorem w weekend czy późnym wieczorem. Jeśli planujesz telefon, dobrze jest zapisać sobie orientacyjne „okna”, w których warto dzwonić.

Najważniejsze ramy czasowe wyglądają tak:

• CANARD – (22) 220 45 00: poniedziałek–piątek, 8:00–15:00,
• BTM – (22) 220 43 11: poniedziałek–piątek, 9:00–14:00,
• Portal Klienta iBTM – (22) 220 43 12: poniedziałek–piątek, 9:00–14:00,
• Infolinia dla Obywatela GITD – (22) 220 40 00: poniedziałek–piątek, 8:15–16:15,
• informacja automatyczna BTM: cały tydzień, 24 godziny na dobę.

Warto dzwonić z pewnym zapasem czasowym – linie bywają obciążone, szczególnie w poniedziałki i tuż po godzinie 9:00. Przydatnym nawykiem jest przygotowanie numeru NIP firmy, numeru sprawy albo znaku pisma przed wykonaniem połączenia. Dzięki temu rozmowa trwa krócej, a pracownik szybko odnajdzie sprawę w systemie.

Jeśli szukasz konsultacji w sprawie przepisów, czasu pracy czy tras zagranicznych, nie uzyskasz już porady na ogólnej infolinii ITD – potrzebne będzie sięgnięcie do FAQ lub wsparcie zewnętrznego doradcy.

Co zamiast dawnej infolinii ITD dla kierowców?

Po wyłączeniu dyżurów telefonicznych wielu kierowców zaczęło szukać alternatywnych źródeł informacji. Transport drogowy rzadko pozwala na czekanie kilka dni na odpowiedź mailową, a komunikaty w PDF nie opisują każdego możliwego przypadku. Pojawia się więc naturalne pytanie: gdzie teraz szukać wyjaśnień, gdy sytuacja jest nietypowa?

FAQ ITD i pliki informacyjne

GITD i WITD publikują obecnie rozbudowane sekcje „Pytania i odpowiedzi”. Zawierają one przykłady dotyczące m.in. czasu pracy kierowców, zasad przewozów międzynarodowych, dokumentacji czy kontroli drogowych. To dobry punkt wyjścia, gdy problem jest typowy – np. standardowe rozliczenie odpoczynku tygodniowego.

Problemy pojawiają się, gdy sytuacja wymaga interpretacji pod konkretną trasę albo łączy kilka różnych przepisów. Przykłady pytań, które często nie mieszczą się w prostych FAQ, są bardzo życiowe: rejestrowanie granicy przy przewozach do Wielkiej Brytanii, korekty błędnych wpisów manualnych czy wymagania dokumentowe w poszczególnych krajach UE.

Kontakt mailowy i pisemny z ITD

W miejsce telefonów standardem stał się kontakt mailowy lub przez formularze elektroniczne. Poszczególne wydziały BTM mają osobne adresy e-mail – osobne dla licencji, inne dla świadectw kierowcy, kolejne dla przewozu osób czy zezwoleń zagranicznych. Można też wysłać klasyczne pismo na adres Głównego Inspektoratu Transportu Drogowego przy Al. Jerozolimskich 94 w Warszawie.

Taki sposób kontaktu ma jedną zaletę – odpowiedź zwykle jest bardziej rozbudowana i możesz ją wydrukować do akt firmy. Minusem jest czas. Na mail często czeka się kilka dni roboczych, a przy dużej liczbie zapytań nawet dłużej. To mało wygodne, gdy kierowca stoi na parkingu za granicą i potrzebuje odpowiedzi „tu i teraz”.

Zewnętrzne wsparcie doradców transportowych

Coraz więcej firm transportowych decyduje się na stałą współpracę z kancelarią specjalizującą się w prawie transportowym. Doradcy zajmują się wtedy m.in. interpretacją przepisów, przygotowaniem do kontroli ITD, analizą dokumentacji i szkoleniami dla kierowców. W razie wątpliwości przedsiębiorca dzwoni do swojego prawnika, a nie do ogólnej infolinii.

Na rynku działają wyspecjalizowane podmioty, takie jak Kancelaria Transportowa KOBEN, które oferują wsparcie w zakresie przepisów krajowych i unijnych, planowania czasu pracy czy obsługi naruszeń. Dla wielu przewoźników to obecnie jedyny sposób, by szybko uzyskać wyjaśnienia w niestandardowych sprawach, których nie obejmuje żaden plik PDF.

Zamknięcie infolinii ITD jest dla firm transportowych sygnałem, że warto zainwestować w stałe wsparcie prawne i wewnętrzne procedury, zamiast liczyć na doraźną poradę telefoniczną od inspektora.

Jak przygotować się do rozmowy na infolinii ITD?

Nawet jeśli liczba numerów ITD jest mniejsza niż kiedyś, każda rozmowa telefoniczna nadal może oszczędzić sporo czasu – pod warunkiem, że jesteś do niej przygotowany. Krótkie zebranie danych przed wykonaniem połączenia sprawia, że nie musisz oddzwaniać ani dosyłać podstawowych informacji.

Przed wybraniem numeru warto przygotować:

• pełną nazwę firmy oraz numer NIP,
• numer sprawy, znaku pisma lub wezwania, jeśli takowe otrzymałeś,
• dane kierowcy, którego dotyczy sprawa (imię, nazwisko, numer świadectwa kierowcy),
• szczegółowy opis sytuacji – daty, trasy, rodzaj przewozu, użyty pojazd,
• konkretne pytania, które chcesz zadać podczas rozmowy.

Dobrym nawykiem jest robienie krótkich notatek po zakończeniu rozmowy – daty połączenia, imienia osoby, z którą rozmawiałeś, oraz najważniejszych ustaleń. W razie kontroli lub kolejnych pytań masz wtedy pod ręką spójny opis, na co się powoływać. Dzięki temu kontakt z infolinią ITD, choć mniej dostępny niż kilka lat temu, nadal może realnie pomóc w prowadzeniu działalności transportowej w 2026 roku.