TUI infolinia – numer telefonu, godziny otwarcia

Infolinia TUI dla nowych rezerwacji działa pod numerem 22 270 31 20, a konsultanci Telefonicznego Centrum Rezerwacji i Biura Obsługi Klienta są dostępni w godzinach pon.–pt. 08:00–22:00 oraz sob.–niedz. 09:00–21:00. Dla klientów z aktywną rezerwacją działa także infolinia 22 255 04 02 oraz całodobowe TUI Service Center 24/7. Sprawdź poniżej, jaki numer wybrać w konkretnej sytuacji i jak najszybciej uzyskać pomoc. Połączenia z infoliniami TUI są płatne zgodnie z cennikiem Twojego operatora – koszt połączenia wg stawki operatora.

Jaki jest główny numer infolinii TUI i kiedy dzwonić?

Numer, który najczęściej wpisujesz w telefon, szukając kontaktu do TUI, to 22 270 31 20. To Telefoniczne Centrum Rezerwacji – zespół konsultantów, którzy pomagają wybrać ofertę, sprawdzić dostępność hoteli i założyć nową rezerwację. Ten kanał jest idealny, gdy dopiero planujesz wakacje i chcesz porównać kierunki, terminy lub zapytać o promocje.

Dodatkową zaletą głównej infolinii jest to, że działa jak swoisty „router” – jeśli nie wiesz, który dział jest właściwy, konsultant pod numerem 22 270 31 20 może przełączyć Cię ręcznie do odpowiedniego zespołu (np. Biura Obsługi Klienta czy działu płatności). Nie musisz więc za każdym razem zastanawiać się nad wyborem numeru – wystarczy jeden telefon.

Godziny pracy Telefonicznego Centrum Rezerwacji są stałe w całym tygodniu, co bardzo ułatwia zaplanowanie kontaktu. W 2026 roku infolinie TUI pracują dłużej niż w starszych materiałach (gdzie można spotkać jeszcze godziny 09:00–20:00 w tygodniu i 10:00–18:00 w weekendy) – obecnie obowiązują wydłużone godziny do późnego wieczora:

Do Telefonicznego Centrum Rezerwacji dzwonisz, gdy interesuje Cię: nowa oferta, zakup pakietu wycieczki, dopisanie bagażu do przelotu czarterowego lub np. pytanie o parking przy lotnisku przed podpisaniem umowy. W sprawach istniejącej rezerwacji lepszym wyborem jest natomiast Biuro Obsługi Klienta lub kontakt z poziomu myTUI.

Jaki numer TUI wybrać przed wyjazdem?

Przed wyjazdem pojawia się najwięcej pytań: dokumenty, bagaż, ubezpieczenie, godziny lotu. TUI rozdziela tu wyraźnie kanały kontaktu. Jeśli masz już rezerwację, najważniejszym numerem jest Biuro Obsługi Klienta – 22 255 04 02. Ten sam zespół obsługuje także czat w serwisie myTUI, maile i zgłoszenia o bagaż specjalny.

Najwygodniejszy zestaw kanałów przed podróżą wygląda tak:

• czat w myTUI – szybkie pytania o rezerwację, zmiany, płatności,
• telefon 22 255 04 02 – zmiany w rezerwacji, bagaż, usługi dodatkowe,
• telefon 22 270 31 20 – gdy chcesz dodać kolejną rezerwację lub kupić sam przelot,
• e‑mail [email protected] – sprawy wymagające opisu, załączników czy potwierdzeń.

Jeśli szukasz odpowiedzi o każdej porze, bez konieczności dzwonienia, możesz też skorzystać z rozbudowanej sekcji pomocy TUI: tui.pl/mytui/pomoc. Znajdziesz tam odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rezerwacji, dokumentów podróży, ubezpieczeń, zmian i anulacji wyjazdu – często szybciej niż poprzez infolinię.

Godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta i Telefonicznego Centrum Rezerwacji są takie same, co upraszcza sprawę – w 2026 roku oba działy pracują pon.–pt. 08:00–22:00 oraz sob.–niedz. 09:00–21:00. Z punktu widzenia klienta liczy się wybór numeru: 22 270 31 20, gdy kupujesz, albo 22 255 04 02, gdy już kupiłeś.

Jakie sprawy załatwisz telefonicznie przed wylotem?

Telefon do TUI przed wakacjami pozwala uniknąć wielu nerwowych sytuacji na lotnisku czy przy check‑in. Konsultanci Biura Obsługi Klienta pomagają w kwestiach, które często pojawiają się na kilka dni przed wylotem:

• dopłata lub zgłoszenie bagażu specjalnego – np. narty, sprzęt sportowy,
• pytania o limity bagażowe dla konkretnej linii lotniczej,
• zgłoszenie asysty na lotnisku dla pasażera z niepełnosprawnością,
• sprawdzenie możliwości zmiany terminu, hotelu lub kierunku.

Na tym etapie telefon przydaje się też, gdy chcesz dokupić usługi – np. Gwarancję Niezmienności Ceny, pakiet zmian rezerwacji czy parking przy lotnisku. Konsultant szybko sprawdzi w systemie, czy możesz jeszcze dołączyć dane świadczenie i poda aktualny koszt.

Przed wyjazdem najszybsze odpowiedzi uzyskasz przez czat w myTUI lub dział pomocy na tui.pl/mytui/pomoc, a sprawy wymagające decyzji lub kalkulacji cen najlepiej omówić telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 22 255 04 02.

Jak działa infolinia TUI podczas wakacji?

W trakcie urlopu centrale w Polsce zastępuje TUI Service Center 24/7. To polskojęzyczne centrum pomocy, działające całą dobę, 7 dni w tygodniu. Kontakt odbywa się głównie z poziomu aplikacji mobilnej TUI i konta myTUI, ale dostępne są także telefon, SMS oraz specjalny formularz online dla podróżujących.

Najczęściej używane kanały na miejscu to:

• telefon +48 22 152 04 55 albo +48 22 204 35 96 – numery infolinii TUI Service Center wskazane w dokumentach podróży,
• SMS +48 799 448 800 – szybkie zgłoszenia w trakcie wyjazdu,
• czat w aplikacji TUI – aktywny 24h/7 od 24 godzin przed rozpoczęciem podróży,
• formularz kontaktowy dla osób na wyjeździe: www.tuicontact.com – szczególnie przydatny, gdy korzystasz z Wi‑Fi zamiast rozmów telefonicznych.

Warto pamiętać, że numery alarmowe na wyjeździe – takie jak +48 22 204 35 96 oraz SMS 799 448 800 – są zastrzeżone wyłącznie dla klientów, których impreza turystyczna już się rozpoczęła. Konsultanci obsługujący te linie nie mają narzędzi do modyfikowania rezerwacji, które jeszcze się nie rozpoczęły, dlatego w sprawach „przedwyjazdowych” trzeba korzystać z infolinii w Polsce (22 270 31 20 lub 22 255 04 02).

Dostępne kanały kontaktu podczas wakacji można podsumować tak:

Na miejscu pierwszym punktem kontaktu przy drobnych niedogodnościach jest recepcja hotelu, ale gdy sytuacja dotyczy świadczeń z umowy z TUI – można natychmiast napisać na czacie, przez formularz, wysłać SMS lub zadzwonić na infolinię. To ważne przy reklamacjach w trakcie pobytu, zmianach pokoju czy pytaniach o transfer powrotny.

Jak korzystać z infolinii przez aplikację TUI?

Aby w pełni wykorzystać możliwości TUI Service Center, warto jeszcze przed wyjazdem pobrać aplikację TUI z App Store, Google Play lub AppGallery i zalogować się na konto myTUI. Po dodaniu rezerwacji w aplikacji zyskujesz dostęp do czatu oraz wszystkich danych podróży w jednym miejscu.

Po zalogowaniu w myTUI w aplikacji znajdziesz:

• dokumenty podróży – do pobrania na 5 dni przed wylotem,
• aktualne godziny przelotów i limity bagażowe,
• informacje o transferze i godzinie odbioru z hotelu,
• kontakt do TUI Service Center 24/7 (telefon, SMS, czat, formularz),
• przewodnik po atrakcjach i możliwość zakupu wycieczek fakultatywnych, często w promocyjnych cenach dostępnych tylko z poziomu konta,
• opcję zamówienia faktury i sprawdzenia płatności.

Czat z konsultantem uruchomisz z poziomu konkretnej rezerwacji w sekcji „Kontakt z TUI Service Center”. Ten kanał przydaje się, gdy potrzebujesz tłumaczenia komunikatów hotelu, chcesz zgłosić problem w pokoju, a także wtedy, gdy trzeba zmodyfikować ofertę – np. skrócić lub przedłużyć pobyt.

Co daje konto myTUI w wersji WWW i w aplikacji?

Do dyspozycji masz trzy poziomy korzystania z usług TUI – w zależności od tego, czy masz konto myTUI i czy używasz aplikacji mobilnej:

• Bez konta myTUI – przeglądasz pełną ofertę wyjazdów, możesz zapisywać ulubione propozycje, ale nie zarządzasz w ten sposób istniejącą rezerwacją.
• Konto myTUI w przeglądarce (na stronie) – po zalogowaniu możesz:
  • przeglądać i obsługiwać swoje rezerwacje,
  • pobierać dokumenty podróży,
  • dostawać spersonalizowane powiadomienia o płatnościach i zmianach,
  • korzystać ze specjalnych zniżek na wycieczki fakultatywne oraz inne usługi dodatkowe.
• myTUI w aplikacji mobilnej – odblokowuje pełny pakiet funkcji:
  • czat na żywo 24/7 z TUI Service Center w trakcie wyjazdu,
  • aktualizowane w czasie rzeczywistym godziny transferów i lotów,
  • lokalne wskazówki dotyczące pobytu, atrakcji i infrastruktury,
  • natychmiastowe powiadomienia push o ewentualnych zmianach lotu czy godzin odbioru z hotelu.

Polskojęzyczne TUI Service Center 24/7 obsługuje Cię od momentu rozpoczęcia imprezy turystycznej aż do powrotu, zapewniając całodobową pomoc przez telefon, SMS, aplikację i formularz online dla podróżujących.

Jak szybko znaleźć właściwy numer TUI w zależności od sytuacji?

Ilość numerów może wydawać się spora, ale schemat jest prosty. Wystarczy zadać sobie jedno pytanie: na jakim etapie jest Twoja podróż. Od tego zależy, czy szybciej pomoże Telefoniczne Centrum Rezerwacji, Biuro Obsługi Klienta, czy całodobowe TUI Service Center.

Najprościej podzielić kontakt tak:

• przed zakupem wyjazdu – dzwonisz na 22 270 31 20,
• po zakupie, przed wylotem – kontaktujesz się z BOK: 22 255 04 02 lub przez czat w myTUI,
• w trakcie wakacji – korzystasz z TUI Service Center 24/7 (telefon, SMS, czat w aplikacji, formularz www.tuicontact.com),
• po powrocie – sprawy faktur, reklamacji i opinii załatwiasz mailowo lub przez formularz.

Przykładowo: chcesz zgłosić bagaż narciarski na czarter w Alpy – wybierasz numer Biura Obsługi Klienta, czyli 22 255 04 02. Z kolei w sytuacji, gdy na miejscu hotel nie zgadza się z opisem w ofercie, kontaktujesz się już wyłącznie z TUI Service Center, bo to ten dział odpowiada za wsparcie podczas urlopu.

Jeżeli wciąż nie masz pewności, który numer jest właściwy, bezpiecznym wyborem będzie główne 22 270 31 20 – konsultant na tej infolinii może przekierować Cię do odpowiedniego działu, zachowując ciągłość rozmowy.

Kontakt po powrocie – kiedy telefon, a kiedy formularz?

Po zakończeniu imprezy turystycznej kanały kontaktu zmieniają się – na pierwszy plan wychodzą adresy e‑mail i formularze, a telefon służy raczej do bieżących wyjaśnień niż do składania formalnych roszczeń. Reklamacje po powrocie można złożyć w kilku formach:

• formularz na stronie www.formularz-reklamacyjny.tui.pl – w ciągu 45 dni od zakończenia imprezy,
• mail do punktu sprzedaży lub na adres [email protected],
• pismo na adres: TUI Poland Sp. z o.o., ul. Wołoska 22a, 02‑675 Warszawa,
• kontakt z agentem, jeśli rezerwacja była założona w biurze agencyjnym.

Telefon do Biura Obsługi Klienta w takiej sytuacji pomaga ustalić, jakie dokumenty dołączyć, gdzie kierować roszczenie i jaki jest obowiązujący termin na odpowiedź. Samo zgłoszenie reklamacyjne warto jednak złożyć w formie pisemnej – dla jasności i możliwości dołączenia potwierdzeń.

W 2026 roku TUI utrzymuje jednolite godziny pracy infolinii sprzedażowej i obsługowej – 08:00–22:00 w dni robocze oraz 09:00–21:00 w weekendy – a stałą, całodobową pomoc na wyjeździe zapewnia TUI Service Center 24/7. Połączenia są rozliczane według stawek Twojego operatora.

Salony TUI – kontakt, gdy infolinia jest zajęta

Jeśli w danym momencie infolinia jest mocno obciążona, alternatywą jest bezpośredni kontakt z wybranym salonem TUI. W wielu przypadkach doradcy w salonach mogą pomóc w zakupie wyjazdu, doprecyzowaniu oferty lub udzieleniu informacji o dokumentach i płatnościach.

Warszawa – wybrane salony TUI

• TUI Galeria Rondo Wiatraczna – ul. Grochowska 207
  Tel.: 22 740 57 11, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–sob. 10:00–21:00, niedz. handlowa 10:00–20:00.
• TUI King Cross Praga – ul. Jubilerska 1/3
  Tel.: 22 378 32 55, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–sob. 09:00–21:00, niedz. handlowa 10:00–20:00.
• TUI CH Atrium Promenada – ul. Ostrobramska 75C
  Tel.: 22 740 57 10, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–sob. 10:00–21:00, niedz. handlowa 10:00–20:00.

Wrocław – wybrane salony TUI

• TUI CH Pasaż Grunwaldzki – Plac Grunwaldzki 22
  Tel.: 71 757 21 29, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–sob. 09:00–21:00, niedz. handlowa 10:00–20:00.
• TUI Wroclavia – ul. Sucha 1, poziom 0
  Tel.: 71 726 21 18, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–niedz. 09:00–21:00 w niedziele handlowe.
• TUI CH Magnolia Park – ul. Legnicka 58, poziom 0
  Tel.: 71 726 26 50, e‑mail: [email protected]
  Godziny otwarcia: pon.–sob. 09:00–21:00, niedz. handlowa 09:00–21:00.

Adresy i kontakty do pozostałych salonów w innych miastach znajdziesz na stronie TUI – jeśli preferujesz osobisty kontakt, możesz wybrać dogodny punkt i omówić szczegóły wyjazdu twarzą w twarz z doradcą.

Dane firmy TUI Poland – przy reklamacjach i dokumentach

W przypadku składania reklamacji pisemnej, wystawiania faktur czy wypełniania dokumentów, przydatne są pełne dane organizatora. Aktualne dane TUI Poland wyglądają następująco:

• Nazwa spółki: TUI Poland Sp. z o.o.
• Adres siedziby: ul. Wołoska 22a, 02‑675 Warszawa
• NIP: 779‑20‑48‑522
• REGON: 639552348
• KRS: 83435 – zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS
• Kapitał zakładowy: 9 300 000 zł

Te dane zwykle należy podać np. w pismach reklamacyjnych, zgłoszeniach do ubezpieczyciela, przy fakturach czy w formalnej korespondencji z TUI.