Uniqa infolinia – numer telefonu, godziny działania

Jedna nieprzewidziana szkoda, jeden telefon i wszystko staje się prostsze. Szukasz sprawdzonego numeru do UNIQA i chcesz wiedzieć, kiedy konsultanci odbierają? Z tego tekstu dowiesz się, jak działa infolinia UNIQA, jaki jest numer telefonu i w jakich godzinach działania najlepiej dzwonić.

Jak działa infolinia UNIQA?

Kontakt telefoniczny z UNIQA opiera się na kilku wyspecjalizowanych numerach. Inny numer wybierzesz, gdy chcesz kupić polisę, inny w sytuacji nagłej szkody, a jeszcze inny, gdy potrzebujesz pomocy medycznej lub turystycznej. Dzięki temu połączenie szybciej trafia do właściwego zespołu.

Podstawowym kanałem kontaktu jest infolinia UNIQA pod numerem (+48) 22 599 95 22. Przez ten numer załatwisz większość spraw związanych z polisami mieszkaniowymi, komunikacyjnymi, podróżnymi czy na życie. W zależności od wybranej opcji w menu głosowym połączysz się z działem sprzedaży, obsługi posprzedażowej lub z osobą, która wyjaśni ogólne kwestie dotyczące Twojej umowy.

Główny numer kontaktowy

Numer 22 599 95 22 to centralna infolinia UNIQA. Dzwoniąc pod ten numer, możesz zadać pytania o warunki ubezpieczenia, zweryfikować status zgłoszonej szkody, poprosić o duplikat dokumentów lub zmianę danych na polisie. Wiele osób korzysta z tego numeru, aby upewnić się, która spółka UNIQA jest właściwa w ich sprawie, zanim wyślą korespondencję.

Dla osób, które chcą zawrzeć nowe ubezpieczenie mieszkania, samochodu czy motocykla, działa też skrócony numer sprzedażowy 1 95 22. Konsultanci przyjmują połączenia w dni robocze od 8:00 do 20:00 oraz w soboty między 9:00 a 17:00. W tych godzinach możesz wyliczyć składkę, dobrać wariant ochrony lub omówić wyniki kalkulacji wykonanej wcześniej online.

Obsługa w języku ukraińskim

Po 2022 roku UNIQA mocno rozwinęła obsługę w języku ukraińskim. Ukraińcy mieszkający w Polsce mogą zadzwonić na infolinię i porozmawiać z konsultantem, który wyjaśni warunki ochrony w ich języku. To ważne, gdy trzeba zgłosić szkodę, opisać okoliczności wypadku albo dopytać o zapisy w umowie.

Na takiej infolinii osoby z Ukrainy mogą kupić ubezpieczenie mieszkania, ubezpieczenie szkolne dla dzieci czy polisę komunikacyjną, a także uzyskać wsparcie po sprzedaży. Co istotne, przy zakupie wielu produktów nie ma obowiązku podawania numeru PESEL. Dla rodzin objętych ochroną przez spółdzielnie mieszkaniowe lub polisy szkolne przygotowano specjalne rozwiązania, w tym bezskładkową ochronę NNW dla dzieci uczących się w polskich szkołach.

Infolinia UNIQA w języku polskim i ukraińskim pozwala zgłosić szkodę, kupić polisę, przedłużyć ochronę oraz uzyskać pomoc w codziennej obsłudze umowy.

Jakie numery infolinii UNIQA są dostępne?

Czy jeden numer wystarczy do każdej sprawy? W UNIQA działa kilka wyspecjalizowanych linii telefonicznych. Inny numer obsługuje zgłoszenie szkody, inny assistance 24/7, a jeszcze inny świadczenia zdrowotne czy pytania o polisę. Najważniejsze numery i godziny pracy dobrze pokazuje proste zestawienie:

Numery dla zgłoszeń szkód i assistance

W razie wypadku, zalania mieszkania albo innej szkody losowej najszybciej zadziałasz przez numer do zgłaszania szkód. UNIQA prowadzi infolinię szkód pod numerem 801 597 597. Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–19:00 oraz w soboty od 8:00 do 16:00. Tą drogą zgłosisz szkody z ubezpieczenia OC, AC, polis mieszkaniowych oraz innych produktów majątkowych.

W sytuacjach nagłych, takich jak holowanie auta po wypadku, problem z uruchomieniem pojazdu czy pomoc w podróży, służy numer +48 22 599 91 98. To linia dla zdarzeń assistance komunikacyjnego, czynna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Oddzielnie działa assistance turystyczne pod numerami +48 22 575 90 80 (umowy od 9.04.2021 i dawna AXA) oraz +48 22 591 95 52 (umowy zawarte do 8.04.2021). Z tych numerów korzystasz zarówno w Polsce, jak i podczas wyjazdów za granicę.

Numery sprzedażowe i obsługowe

Do zakupu polisy służy przede wszystkim wspomniany numer 1 95 22. W czasie rozmowy ekspert przeprowadzi Cię przez kalkulację składki, wytłumaczy różnice między wariantem warsztatowym i kosztorysowym w AC oraz dobierze zakres ochrony pod Twoje potrzeby. Ten numer dobrze wybrać, gdy chcesz połączyć telefoniczną rozmowę z wyliczeniami z kalkulatora OC/AC online.

Jeśli natomiast chcesz przedłużyć umowę ubezpieczenia nieruchomości czy pojazdu lub wyjaśnić inne kwestie dotyczące już posiadanej polisy, najlepszym wyborem będzie infolinia UNIQA 22 599 95 22. W sprawach bieżącej obsługi polis konsultanci najczęściej pracują od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–17:00. Przez ten numer otrzymasz też przekierowanie na wyspecjalizowane linie, na przykład do świadczeń zdrowotnych.

Numery bezpieczeństwa i weryfikacji agentów

Coraz częściej klienci otrzymują telefony od osób podających się za doradców ubezpieczeniowych. UNIQA ostrzega przed podmiotami, które nie mają pełnomocnictwa do działania w jej imieniu. Jeśli masz wątpliwości, czy rozmówca rzeczywiście współpracuje z towarzystwem, możesz zadzwonić na numer +48 22 555 00 00 i poprosić o potwierdzenie danych agenta.

Dodatkowo warto korzystać z rejestru agentów ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego. W wyszukiwarce KNF sprawdzisz, czy konkretna osoba lub firma widnieje jako agent oraz z jakimi zakładami ubezpieczeń współpracuje. Gdy poczujesz się oszukany, najlepszym krokiem będzie złożenie zawiadomienia na policji, a następnie kontakt z UNIQA, która deklaruje wsparcie w wyjaśnieniu takich spraw.

W razie wątpliwości co do tożsamości doradcy możesz zadzwonić do UNIQA, sprawdzić go w rejestrze KNF i poprosić o okazanie pełnomocnictwa jeszcze przed podpisaniem jakichkolwiek dokumentów.

W jakich godzinach działa infolinia UNIQA?

Godziny pracy konsultantów zależą od rodzaju sprawy. Inaczej działa linia sprzedażowa, inaczej numer do szkód, a jeszcze inaczej całodobowe assistance. Gdy dobrze dobierzesz numer i porę, szybciej załatwisz swoją sprawę i unikniesz czekania w kolejce.

Warto uporządkować najważniejsze zakresy działań, aby łatwo zapamiętać, kiedy zadzwonić w danym temacie:

• zakup ubezpieczeń komunikacyjnych i mieszkaniowych – 1 95 22, pon.–pt 8:00–20:00, sob. 9:00–17:00,
• obsługa zawartych polis, zmiany danych, pytania o umowę – 22 599 95 22, zwykle pon.–sob. 9:00–17:00,
• zgłoszenie szkody majątkowej i komunikacyjnej – 801 597 597, pon.–pt 8:00–19:00, sob. 8:00–16:00,
• assistance komunikacyjne i turystyczne – numery 22 599 91 98, 22 575 90 80 oraz 22 591 95 52 dostępne 24/7.

Kontakt w sprawie polis i płatności

Jeśli Twoja sprawa nie wymaga interwencji w ciągu kilku minut, najlepiej dzwonić w standardowych godzinach pracy biur. W przypadku UNIQA są to głównie godziny między 9:00 a 17:00 od poniedziałku do soboty. W tym czasie zadasz pytania o składkę, przedłużenie polisy, raty, aktualne dane adresowe albo warunki wypowiedzenia umowy po połączeniu firm UNIQA i AXA.

Wiele codziennych spraw, takich jak zmiana danych na polisie, możesz załatwić także mailowo lub przez formularze online. Czasem jednak formularze są czasowo wyłączane z powodu prac serwisowych, na przykład w nocy z czwartku na piątek. W takich okresach najlepszą drogą kontaktu pozostaje infolinia lub zwykła poczta kierowana na adres siedziby przy ulicy Chłodnej 51 w Warszawie.

Kontakt w sprawie szkód komunikacyjnych i majątkowych

Dla szkód komunikacyjnych i majątkowych istotne są nie tylko godziny działania infolinii, ale też terminy na zgłoszenie zdarzenia. W UNIQA na zgłoszenie szkody z ubezpieczenia AC masz zazwyczaj 7 dni roboczych od zniszczenia lub uszkodzenia pojazdu. W przypadku kradzieży samochodu termin jest krótszy i wynosi 2 dni robocze od chwili, gdy dowiesz się o kradzieży.

Po zgłoszeniu szkody rozpoczyna się proces likwidacji. Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia UNIQA ma 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia na wypłatę odszkodowania lub świadczenia. Jeśli wyjaśnienie okoliczności zdarzenia wymaga dodatkowego czasu, bezsporna część kwoty powinna trafić do Ciebie w ciągu 30 dni, a reszta nie później niż 14 dni po zakończeniu ustaleń. Cały proces rzadko trwa dłużej niż 90 dni.

Jak przygotować się do rozmowy z konsultantem?

Dobrze przygotowana rozmowa z konsultantem oszczędza nerwy i czas. Gdy masz pod ręką podstawowe dane, nie musisz odkładać słuchawki, żeby szukać numeru polisy czy tablic rejestracyjnych. Dotyczy to zarówno zgłaszania szkody, jak i zwykłych pytań o polisę.

Przed wybraniem numeru infolinii warto upewnić się, że masz przy sobie najważniejsze informacje i dokumenty:

• numer polisy lub PESEL właściciela ubezpieczenia,
• dane pojazdu lub nieruchomości, której dotyczy sprawa,
• opis zdarzenia ze wskazaniem daty, miejsca i ewentualnych świadków,
• podstawową dokumentację, na przykład zdjęcia szkody, notatkę policyjną czy oświadczenie sprawcy.

Jakie dane mieć przy sobie?

Przy zgłoszeniu szkody z OC sprawcy konsultant zapyta o dane poszkodowanego, dane sprawcy, numer polisy oraz okoliczności zdarzenia. W formularzach online UNIQA prosi też o numer rachunku bankowego, na który ma zostać wypłacone odszkodowanie. Wariant likwidacji szkody – warsztatowy czy kosztorysowy – wybierzesz już podczas zgłoszenia albo po otrzymaniu pierwszej propozycji rozliczenia.

W przypadku szkód z ubezpieczenia AC formularz obejmuje dane zgłaszającego, dane kierowcy, szczegółowy opis uszkodzeń i zdjęcia. Jeśli decydujesz się na wariant kosztorysowy, odszkodowanie otrzymasz na konto i sam wybierzesz serwis. W opcji warsztatowej UNIQA rozlicza się bezpośrednio z warsztatem, a Ty nie zajmujesz się rozliczeniami po naprawie.

Kiedy lepiej napisać mail niż dzwonić?

Nie każda sprawa wymaga rozmowy telefonicznej. Gdy chcesz na przykład zmienić dane na polisie podróżnej lub samochodowej, możesz wysłać wiadomość e-mail na dedykowany adres, podany w dokumentach lub na stronie UNIQA. Mail jest wygodny także wtedy, gdy musisz dołączyć skany dokumentów, na przykład przy rezygnacji z ubezpieczenia podróży czy wypowiedzeniu OC komunikacyjnego.

Podróżni zgłaszający szkodę w Polsce lub za granicą pobierają zwykle formularz, wypełniają go, a następnie wysyłają skan na wskazany adres e-mail. Dla wielu osób to wygodniejsze niż dyktowanie danych przez telefon. W razie wątpliwości możesz połączyć kanały kontaktu – najpierw zadzwonić na infolinię, a potem dosłać dokumenty pocztą elektroniczną.

Adres korespondencyjny wszystkich spółek UNIQA w Polsce to ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, a nazwa właściwej spółki widnieje na Twojej polisie.

Jakie inne formy kontaktu z UNIQA warto znać?

Oprócz infolinii UNIQA udostępnia rozbudowany system kontaktu online. Na stronie znajdziesz formularze do zgłaszania szkód komunikacyjnych, mieszkaniowych, szkód osobowych, a także specjalny formularz dla osób korzystających z BLS, czyli bezpośredniej likwidacji szkody z OC sprawcy. To dobre rozwiązanie, gdy wolisz wypełnić dane na spokojnie, niż opisywać wszystko przez telefon.

Klienci mogą też korzystać z ubezpieczeń grupowych, programów dla spółdzielni mieszkaniowych czy szkół. W takich przypadkach część formalności załatwia za Ciebie administrator budynku, szkoła lub broker ubezpieczeniowy. Jeśli jednak chcesz samodzielnie dopytać o zakres ochrony albo sprawdzić status szkody, zawsze masz do dyspozycji infolinię UNIQA oraz kontakt mailowy wskazany w polisie.